企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

山東無棣海豐電纜有限公司

2017年1月1日

報(bào)告前言

內(nèi)容客觀性聲明 本報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)、信息真是、可信，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

報(bào)告組織范圍 山東無棣海豐電纜有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍 2017年1月1日至2017年12月30日

報(bào)告發(fā)布周期 2017年起每一年度一次，若無變更，延續(xù)使用。

報(bào)告數(shù)據(jù)說明 本報(bào)告采用數(shù)據(jù)來自于山東無棣海豐電纜有限公司。

報(bào)告獲取方式 本報(bào)告分印刷版和電子版兩種方式，其中印刷版采用環(huán)保紙張印刷制作，電子版可在公司網(wǎng)站http://www.najikaishishoes.cn下載閱讀。

總經(jīng)理致辭

山東無棣海豐電纜有限公司，是集產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷為一體的電線電纜制造企業(yè)。多年來在各級(jí)部門的指導(dǎo)和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善產(chǎn)品服務(wù)，走出了自己的發(fā)展道路。

公司的發(fā)展得益于始終堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，企業(yè)發(fā)展不圖虛名、不跟風(fēng)盲從，因企制宜的穩(wěn)健務(wù)實(shí)作風(fēng)；得益于與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略發(fā)展方向；更得益于不斷反省的創(chuàng)新再造意識(shí)。

公司始終堅(jiān)持“以顧客為中心，質(zhì)量管理為保證，持續(xù)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求”的質(zhì)量方針。秉承“品質(zhì)、開拓、和諧、卓越”的核心價(jià)值觀。大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信氛圍和體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，持續(xù)打造管理先進(jìn)、技術(shù)精湛、質(zhì)量可靠的國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)。同時(shí)，加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，爭(zhēng)當(dāng)做好電線電纜行業(yè)的排頭兵。

總經(jīng)理: 趙俊剛

企業(yè)簡(jiǎn)介

始建于1991年，占地約7萬平方米的山東無棣海豐電纜有限公司，地處美麗的海濱城市山東省無棣縣，是魯北地區(qū)生產(chǎn)電線電纜種類最全的企業(yè)之一。公司總投資3億元，擁有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備300多臺(tái)（套）。
    公司主要致力于架空導(dǎo)線、電力電纜、電氣裝備用電線電纜、特種電纜等四大類線纜產(chǎn)品的系統(tǒng)研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷與服務(wù)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力傳輸、交通、能源、石化等行業(yè)以及城市建設(shè)等領(lǐng)域，暢銷世界各地，深受用戶的信賴。
    公司生產(chǎn)的產(chǎn)品有：YZ、YC、YZW、YCW橡套軟電纜，60245 IEC 81（YH）橡皮絕緣電焊機(jī)電纜，JHS潛水電機(jī)防水線，YC（J）建筑用五芯橡套軟電纜，BV、RV、BLV、BVR聚氯乙烯絕緣無護(hù)套電纜電線，RVV聚氯乙烯絕緣軟電纜電線，RVV（J）建筑用聚氯乙烯絕緣軟電纜，升降機(jī)專用電纜，KVV22、KVVP2、KYJV22、KYJVP2-22控制電纜、VV22、VLV22、YJV22、YJLV22電力電纜、JKYJ、JKLYJ架空絕緣電纜，并可設(shè)計(jì)生產(chǎn)特種要求產(chǎn)品。
   公司通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，“海豐塔”牌商標(biāo)曾被山東省工商局認(rèn)定為省著名商標(biāo)。建筑五芯電纜獲得山東技術(shù)創(chuàng)新三等獎(jiǎng)，省工商局授予“重合同守信用”企業(yè)，濱州市委授予“文明私營(yíng)企業(yè)”，濱州市委市政府授予“濱州市企業(yè)家大會(huì)銅獅獎(jiǎng)”,被濱州市工業(yè)和信息化局評(píng)為“濱州市隱形冠軍”等榮譽(yù)稱號(hào)。
   公司的售后服務(wù)部技術(shù)力量強(qiáng)大，本著“全心全意滿足客戶需求”的服務(wù)宗旨，隨時(shí)為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)，免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢及電纜造型、安裝指導(dǎo)。
海豐電纜將秉持“品質(zhì) 開拓 和諧 卓越”的核心價(jià)值觀。不斷提高質(zhì)量和效益，努力把公司建設(shè)成為管理先進(jìn)、技術(shù)密集、品牌卓著的國(guó)內(nèi)一流國(guó)際接軌的電纜企業(yè)不斷努力。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)的質(zhì)量方針: 堅(jiān)持“以顧客為中心，質(zhì)量管理為保證，持續(xù)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求”。

企業(yè)的管理理念: 以顧客為中心，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。

企業(yè)的愿景: 鑄造輝煌品牌，打造至尊品質(zhì)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)。公司具有健全的質(zhì)量控制體系，明確了質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)的激勵(lì)措施，確保質(zhì)量占率的實(shí)施。

1.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖

1.2質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限

1.3激勵(lì)措施

為了調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)參與管理、參與改進(jìn)的積極性，公司制定并實(shí)施了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度》、《優(yōu)秀員工評(píng)選制度》、《技工評(píng)選制度》、《合理化改進(jìn)制度》，完善了員工主動(dòng)參與的激勵(lì)機(jī)制。公司每年度進(jìn)行評(píng)選一次，對(duì)工作積極，技術(shù)精湛的員工和對(duì)卓有成效的創(chuàng)意和改善方案，給予獎(jiǎng)勵(lì)、提升和表彰。

2.質(zhì)量管理體系

2.1 質(zhì)量方針和目標(biāo)

質(zhì)量方針: 以顧客為中心，質(zhì)量管理為保證，持續(xù)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需要

質(zhì)量目標(biāo)：

（1）為顧客提供滿意的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)，顧客滿意率90%，今后三年每年遞增0.2%。。

（2）產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到100%。

（3）保證國(guó)家抽檢合格率為100%。

a)供銷部：確保從合格供方采購原材料，及時(shí)供應(yīng)，滿足生產(chǎn)要求。顧客投訴處理率100%。

b)生技部：成品一次交檢合格率達(dá)到95%以上，今后三年每年遞增0.2%，及時(shí)提供工藝文件及檢驗(yàn)規(guī)程。

c)管理部：按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》實(shí)施，最終檢驗(yàn)準(zhǔn)確率100%

本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)是全公司質(zhì)量的追求和進(jìn)行不懈努力爭(zhēng)取達(dá)到的水平，我們?cè)溉w職工一起學(xué)習(xí)，理解，并將質(zhì)量手冊(cè)和支持性文件資料所規(guī)定的要求，層層展開落實(shí)到每個(gè)部門、崗位和個(gè)人。各級(jí)人員都必須按質(zhì)量程序進(jìn)行控制，以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2.2質(zhì)量教育

公司為提高員工質(zhì)量意識(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法

律法規(guī)。制定《員工質(zhì)量、安全教育管理制度》和《員工崗位培訓(xùn)制度》，不斷強(qiáng)化和完善培訓(xùn)管理機(jī)制。

2.3 質(zhì)量法規(guī)

公司始終堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)的原則。嚴(yán)格遵守國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

2.4質(zhì)量責(zé)任賠償制度

為了明確質(zhì)量責(zé)任，公司制定質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)每位員工在其承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以追究，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量。

2.5持續(xù)改進(jìn)

加強(qiáng)管理制度執(zhí)行的檢查力度，大力開展管理文件適用性評(píng)審工作，及時(shí)查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏不缺的措施，每年定期開展公司內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審工作。不斷規(guī)范、健全內(nèi)部審核各項(xiàng)實(shí)施記錄，較好地保證了體系的有效運(yùn)行。

3.質(zhì)量安全管理風(fēng)險(xiǎn)

3.1質(zhì)量投訴處理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系《與顧客有關(guān)的過程控制程序》中明確了顧客對(duì)產(chǎn)品的需求、評(píng)審及服務(wù)，通過顧客熱線電話、顧客投訴、走訪顧客與顧客

直接溝通、定期的問卷調(diào)查等方式收集顧客投訴或者潛在抱怨信息，通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來減少顧客投訴。

建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定供銷部為售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)